L'importance de la conception UX ne peut être surestimée.

Prenez, par exemple, la statistique qui dit qu'une bonne conception UX peut générer des taux de conversion allant jusqu'à 400 % . Ou que 88 % des utilisateurs en ligne ne reviendraient pas sur un site Web après avoir eu une mauvaise expérience utilisateur.

Alors que la conception UX s'étend à plusieurs industries et disciplines, elle est le plus souvent associée à la conception numérique pour les sites Web et les applications.

Cet article examine les étapes essentielles de chaque processus de conception UX qui aboutit à un produit numérique qui capte l'attention de l'utilisateur.

Nous commencerons par établir ce qu'est le processus de conception UX et pourquoi il est important.

Table des matières

• 1 - Qu'est-ce que le processus de conception UX ?
• 2 - Pourquoi la conception UX est-elle importante ?
• 3 - 5 étapes essentielles dans le processus de conception UX
• 4 - Quelles sont les qualités essentielles d'un bon UX Designer ?
• 5 - Points à retenir du processus de conception UX
• 6 - Récapitulation de l'appel d'offres pour la conception de sites Web

Qu'est-ce que le processus de conception UX ?

La conception UX (expérience utilisateur) est le processus d'amélioration de la satisfaction de l'utilisateur à l'égard d'un produit grâce à une conception qui s'aligne sur son parcours, qui apporte de la valeur et améliore la convivialité et l'accessibilité.

La conception de l'expérience utilisateur englobe tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur avec le produit et ce qu'il ressent lorsqu'il l'utilise. L'objectif des systèmes conçus par UX est de rendre l'expérience utilisateur simple et satisfaisante.

Le terme "design UX" est souvent utilisé avec "design UI (interface utilisateur)". La conception UX traite de l'ensemble de l'expérience produit, tandis que la conception de l'interface utilisateur se concentre principalement sur ses aspects visuels tels que les boutons, la typographie, la hiérarchie, les images et autres.

La conception UX fait généralement référence à la conception numérique, comme la conception Web ou la conception d'applications, mais elle est également impliquée dans de nombreux produits et services différents comme le design industriel.

Pourquoi la conception UX est-elle importante ?

Bien que la conception UX se concentre sur l'utilisateur final en créant de la valeur et en fournissant la solution à ses besoins, elle offre également de nombreux avantages à votre entreprise.

Meilleur retour sur investissement

Chaque dollar que vous investissez dans l'UX peut rapporter jusqu'à 100 $, soit un retour sur investissement de 9 900 % ! De plus, les entreprises qui ont la meilleure conception UX augmentent leurs revenus et les rendements des actionnaires à un taux presque deux fois supérieur à celui de leurs concurrents de niche.

Le retour sur investissement est l'une des principales mesures prioritaires pour toutes les entreprises, car il détermine l'avenir de la marque : si elle peut prospérer dans un paysage concurrentiel ou non.

Réduction des coûts et meilleure efficacité

L'expérience utilisateur permet d'éviter de 50 % le temps perdu en développement de produits .

McAfee, par exemple, a réduit ses appels d'assistance de 90 % à la suite de la refonte de sa conception UX.

Donner la priorité à l'expérience utilisateur et la garder au centre de vos efforts de conception de produits vous aide à faire face aux problèmes potentiels avant même qu'ils ne surviennent, ce qui réduit les frictions ultérieures, y compris les coûts de l'entreprise.

La création de fonctionnalités produit pertinentes prend moins de temps, le support client traite moins d'appels et les ingénieurs ont moins d'erreurs à corriger.

Meilleure rétention des utilisateurs et augmentation des conversions

Investir votre temps et vos Termes & conditions dans la conception UX améliore les relations avec les clients, renforce leur confiance et, en fin de compte, renforce la fidélité à la marque et la fidélisation des clients .

Comme indiqué précédemment, une excellente conception de l'expérience utilisateur peut augmenter les taux de conversion de 400 %.

Une bonne conception UX différencie les produits de qualité - y compris les sites Web et les applications - de la moyenne aux mauvaises.

La mentalité de conception d'Apple et l'orientation UX les ont aidés à attirer un grand nombre d'utilisateurs, même si ses produits ne sont pas parmi les plus abordables du marché.

Vous pouvez également consulter l'interview de Zone Graphic Morocco avec l'une des principales agences de conception UX de Los Angeles pour en savoir plus sur leur processus de conception Web B2B pour des conversions élevées.

5 étapes essentielles dans le processus de conception UX

Il est temps de définir les 5 phases essentielles de chaque processus de conception UX aboutissant à des produits qui engagent les utilisateurs et résolvent leurs problèmes.

1 - Planification du produit

La première étape de chaque processus de conception UX consiste à créer un plan pour s'assurer que toutes les parties prenantes et les parties intéressées sont sur la même longueur d'onde.

Votre plan d'action doit comprendre :

Brainstorming sur le concept et l'objectif du produit : proposer une proposition de valeur qui identifie les avantages qu'il apportera à l'utilisateur, comment il résoudra les points faibles de l'utilisateur et les arguments de vente uniques et les avantages concurrentiels du produit.

Evaluer les besoins du projet : Définir les outils de réussite en termes de programmes, de budget ou encore de main-d'œuvre.

S'entendre sur des KPI et des livrables : Fixer des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns) vous aidera à vous concentrer sur les résultats qui maximisent l'efficacité, tout en équilibrant vos objectifs commerciaux avec ceux de l'utilisateur.

Anticiper les problèmes : Essayer de prévoir les obstacles sur toute la ligne et les causes les plus réalistes de ces goulots d'étranglement (petit budget, main-d'œuvre réduite, un client ou une tâche exigeante, etc.)

Définir les attentes et le calendrier : Décidez de délais et de délais réalistes pour un projet de conception UX afin de vous assurer que vous ne vous engagez qu'à ce que vous pouvez livrer. Évaluez soigneusement chaque aspect de la conception UX et essayez de proposer des estimations de temps pour l'achèvement de chacun, tout en tenant compte des problèmes des étapes précédentes.

2 - Recherche d'utilisateurs

Obtenir les commentaires des utilisateurs potentiels à chaque étape du processus de conception UX est essentiel, car cela aidera votre équipe de conception UX à créer le produit final souhaité par votre public cible.

Avant de vous lancer dans la conception UX proprement dite, vous devez effectuer des recherches approfondies sur votre public cible, y compris ses points faibles, ses désirs, ses habitudes et ses attentes, afin de mieux comprendre ses objectifs et comment votre conception UX peut les aider à atteindre ces objectifs.

Pour effectuer des recherches sur vos utilisateurs finaux, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes :

Entretiens avec les utilisateurs : Si nous prenons la conception UX du site Web comme exemple, certaines des questions typiques lors de l'entretien avec vos utilisateurs potentiels peuvent inclure "Quels problèmes rencontrez-vous normalement lors de l'utilisation des sites Web des concurrents ?", "Qu'aimeriez-vous voir amélioré ?" , "Que devrait contenir un site Web idéal ?", "Comment évaluez-vous notre navigation actuelle dans les menus sur une échelle de 1 à 10 ?" et etc.

Enquêtes : Les questionnaires envoyés à différentes sections de votre public cible peuvent

• Collectez des informations précieuses pour vous aider à comprendre vos utilisateurs finaux
• Recueillir des données quantitatives et trouver des modèles dans différents groupes d'utilisateurs
• Éliminer le risque de concevoir un produit qui n'aide pas les utilisateurs
• Évaluez la convivialité en comparant vos scores avec des produits similaires
• Donnez aux parties prenantes confiance dans votre conception UX fondée sur des preuves

Groupes de discussion : sélectionnez un groupe d'utilisateurs cibles pour une discussion approfondie sur leurs points faibles, leurs attentes et leurs sentiments à l'égard d'un prototype de conception ou d'un produit fini.

Personas d'acheteur : Créez une représentation réaliste de vos clients et utilisateurs idéaux - un persona d'acheteur - et incluez les caractéristiques clés de leurs défis collectifs, habitudes, informations démographiques, motivations et autres aspects. Un persona d'acheteur pour votre conception UX vous aidera à comprendre ce qui constitue une bonne expérience utilisateur pour différents segments d'utilisateurs.

Si vous n'effectuez pas de recherches approfondies sur vos utilisateurs cibles, vous risquez de créer votre conception UX sur des hypothèses qui se traduisent par un marché peu adapté pour ne pas résoudre les problèmes des utilisateurs.

3 - Conception

La phase de conception UX proprement dite comprend ces étapes :

Esquisse

Les concepteurs UX créent des croquis pour proposer des concepts de conception et les affiner pour les étapes futures. L'esquisse leur permet d'exécuter leurs idées au fur et à mesure qu'elles se présentent et de prendre des décisions collaboratives sur la voie à suivre.

Filaire

Le wireframing consiste à créer un "squelette" pour le produit final ou une représentation simplifiée du produit final.

Par exemple, dans la conception UX d'un site Web, un wireframe contient l'apparence et la mise en page proposées de chaque page du site Web, avec des espaces réservés pour tous les éléments, modules et contenus suggérés à certaines positions sur une page.

Les wireframes aident à communiquer les idées de conception et les suggestions aux parties prenantes afin de recueillir des commentaires sur la conception avant de passer au prototypage.

Configuration de l'architecture de l'information

Dans la conception numérique UX, une architecture de l'information (IA) classe, organise et structure le flux de contenu d'un site Web, d'une application ou de tout autre produit numérique.

Le but d'IA est de prendre en charge la convivialité et la navigation de la conception afin de fournir aux utilisateurs les informations exactes dont ils ont besoin au bon moment.

Une bonne IA est définie par le tri des cartes et le test de l'arborescence. Ces deux principes révèlent comment les utilisateurs perçoivent les informations et le contenu du produit et à quelles étapes de leur parcours ils s'attendent à ce qu'ils soient localisés.

Cartographier le parcours utilisateur

Cette étape particulière de la conception UX vous permet de visualiser les différents parcours et interactions de l'utilisateur pour vous aider à comprendre où vous devez diriger l'utilisateur à chaque étape de son parcours.

Par exemple, un parcours utilisateur peut nécessiter de le diriger de la page d'accueil vers la page d'achat ou d'inscription du produit.

Créer un prototype

Un prototype est la maquette de votre produit avec la conception finale mise en œuvre.

Tout comme les wireframes, les prototypes sont utilisés pour présenter des idées et des concepts de conception pour cibler les utilisateurs et les parties prenantes, bien qu'à un stade beaucoup plus avancé de la création du produit.

Il existe trois types de prototypes, selon leur complexité et leur stade de développement.

• Prototypes basse fidélité : Le prototype le plus basique qui est utilisé au début du processus de conception UX. Contient des éléments et des formes de conception fondamentaux ainsi qu'une hiérarchie visuelle élémentaire et ne cartographie pas le flux d'utilisateurs et les interactions.
• Prototypes mi-fidélité : utilisés pendant que la conception est encore en cours de développement. Il aide vos équipes à passer de la phase conceptuelle à la phase de mise en œuvre. Utile pour la phase de test.
• Prototypes haute fidélité : Le type de prototype qui se rapproche le plus de la conception du produit final. Il est utilisé pour effectuer des tests d'utilisabilité et pour obtenir l'approbation de la conception finale. Il doit donc contenir tous les éléments de conception et de contenu.

Test et lancement

Au cours des dernières étapes de la conception UX, effectuer des tests d'assurance qualité de l'utilisabilité vous aidera à identifier les problèmes, à suivre les mesures essentielles et à évaluer l'utilisabilité du produit.

Les tests sont une partie essentielle du processus de conception UX, en particulier lors des étapes finales. Il vous aidera à évaluer vos performances actuelles par rapport à ses versions précédentes ou aux produits de vos concurrents. Ce test sommatif devrait impliquer un groupe de discussion de 10 à 50 utilisateurs afin de collecter des résultats fiables et concluants.

Pour vous assurer que votre produit final répond aux exigences, la phase de test et de lancement consiste généralement en :

• Test utilisateur : Cela implique d'observer votre public cible qui utilise le programme réel.
• Tests internes : Votre propre équipe qui utilise le produit final en fonction des objectifs de développement.
• Lancement bêta : Une version limitée du produit final à un nombre restreint de personnes afin d'identifier les bogues et les problèmes et de les corriger avant le lancement final.
• Lancement final : Le produit testé et corrigé est diffusé à un public plus large.

5 - Analyse post-lancement

Une fois le produit lancé, une autre série d'analyses est nécessaire pour évaluer la conception UX du produit final.

À ce stade, les questions que vous devez poser incluent :

• Où notre processus de conception UX s'est-il bien passé et où s'est-il mal passé et pourquoi ?
• Comment notre public cible réagit-il au produit ?
• La conception UX de notre produit a-t-elle résolu leurs problèmes ?
• Pouvons-nous améliorer la conception UX de notre produit ?
• Quels sont les principaux enseignements de ce processus de conception UX ?

Cette analyse post-lancement de votre processus UX et du produit final mettra en lumière la valeur réelle du produit et l'expérience utilisateur, qui fournissent des connaissances et des idées pour les développements futurs.

Quelles sont les qualités essentielles d'un bon UX Designer ?

Pour réussir dans la conception UX, il y a certaines qualités fondamentales qu'un concepteur UX devrait avoir pour les distinguer des autres.

Compétences non techniques (compétences non techniques comme les traits de personnalité, la conscience situationnelle et émotionnelle)

• Empathie (être capable de regarder le produit du point de vue d'un utilisateur et de comprendre ses points faibles et ses besoins)
• Caractère collaboratif et compétences en communication
• Apprentissage continu
• Esprit critique

Compétences croisées (compétences qu'un concepteur UX peut apporter d'occupations antérieures ou connexes)

• Compétences en recherche et analyse
• Codage et développement
• Compréhension du client

Points à retenir du processus de conception UX

L'expérience utilisateur est une considération cruciale dans le développement d'actifs numériques tels que les sites Web et les applications mobiles.

Offrir une bonne convivialité et une expérience utilisateur globalement agréable se traduit par une meilleure rétention des utilisateurs, une augmentation des conversions et un meilleur retour sur investissement. Les cinq étapes essentielles du processus de conception UX sont :

• La planification des produits
• Recherche d'utilisateurs
• Concevoir
• Test et lancement
• Analyse post-lancement

Il faut plus que de simples compétences pour devenir un designer UX à succès. C'est donc une tâche qu'il vaut mieux laisser à des spécialistes expérimentés qui ont également les outils et les qualités pour développer des plateformes numériques centrées sur l'utilisateur.

Zone Graphic Morocco a trié sur le volet et classé les principales agences de conception d'expérience utilisateur sur le marché pour vous aider à trouver la solution adaptée aux besoins de votre entreprise.